Контакт-центр – это набор технических средств, предназначенный для приема и обработки, автоматизации и контролирования телефонных и электронных обращений потенциальных клиентов-населения по всем вопросам, входящим в пределы компетенции вашей компании.

Контакт-центр предоставляет возможность обслуживания заявок, предоставленных различными способами:

• телефонные звонки
• IP-телефония (web-звонки)
• мгновенный обмен сообщениями (чат)
• e-mail
• факсимильные сообщения

Создание Контакт-центра обеспечит:

• Сокращение потерянных вызовов
• Повышение скорости и качества обработки звонка
• Оптимизация ресурсов и контроль работы персонала
• Сохранение инвестиций
• Территориальная независимость
• Простое администрирование и русскоязычные интерфейсы

Основные преимущества Контакт-центра:

• достижение удовлетворенности и лояльности клиентов
• сокращение пропущенных вызовов и увеличение количества новых обращений
• повышения качества обслуживания и эффективности работы персонала центра
• контролирование процессов обслуживания
• обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества
• своевременная реакция на обращение и оперативное предоставление качественного ответа
• формирование базы знаний ИС Контакт-центр (функционал готовых ответов на часто задаваемые вопросы)
• инновационный подход к обслуживанию (чат, веб-звонки, веб-навигация, sms оповещение)
• возможность обработки обращений посредством электронного документооборота (ЭДО)

Используемые технологии и инструменты разработки:

• Платформа разработки – Genesys